Возврат и обмен
Политика возврата и обмена
Мы стремимся сделать ваш опыт покупки максимально комфортным. Если вы хотите вернуть или обменять товар, ознакомьтесь с нашей политикой возврата:
Условия возврата:
- Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения заказа.
- Товар должен быть:
- Неиспользованным и в оригинальной упаковке.
- Полным комплектом (включая инструкцию, если она прилагалась).
- Без следов эксплуатации, запахов и повреждений.
Товары, не подлежащие возврату:
- Расходные материалы, такие как нитки, бисер и мулине, если их упаковка была вскрыта.
- Наборы для вышивки с поврежденной упаковкой или использованными материалами.
Процедура возврата:
- Свяжитесь с нами: Напишите на нашу электронную почту или позвоните по телефону, указанному на сайте, чтобы сообщить о возврате. Укажите номер заказа и причину возврата.
- Подготовьте товар: Упакуйте товар в оригинальную упаковку, чтобы предотвратить повреждения при транспортировке.
- Отправьте товар: Адрес для возврата будет предоставлен после обработки вашего запроса. Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, за исключением случаев, когда товар оказался бракованным.
Возврат денежных средств:
- Возврат средств осуществляется в течение 7 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара.
- Деньги возвращаются на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.
Обмен товара:
Если вам требуется обмен, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы поможем подобрать подходящую замену.
Товары с браком:
Если вы обнаружили производственный брак, свяжитесь с нами в течение 3 дней после получения заказа. Мы предложим замену или полный возврат средств.
